Дастаўка і адсочванне
|
|
Час чытаць 2 мін
Сардэчна запрашаем у наш бесперашкодны вопыт дастаўкі і адсочвання! Ваш заказ будзе адпраўлены па ўсім свеце з дапамогай міжнароднай сертыфікаванай пошты, што забяспечвае бяспечны і надзейны працэс дастаўкі. Сачыце за сваёй пасылкай на кожным этапе з дапамогай нашай сістэмы адсочвання. Няма неабходнасці ў паскоранай дастаўцы - мы аддаем перавагу вашаму задавальненню і спакою.
У якія краіны мы адпраўляем?
Мы дастаўляем па ўсім свеце ў некалькі краін, такіх як Украіна, Расія, Паўночная Карэя і некаторыя астравы.
Ці забяспечваеце вы паскораную дастаўку?
Не, паскораная дастаўка (DHL, FEDEX і г.д.) з Іспаніі ў любую іншую краіну свету надзвычай дарагая (больш за 50 еўра)
Які спосаб дастаўкі вы выкарыстоўваеце?
Мы адпраўляем заказным міжнародным лістом. Гэтая дастаўка пастаўляецца з нумарам для адсочвання
Колькі вы бярэце за дастаўку?
У нас ёсць фіксаваная плата за дастаўку. Унутраная дастаўка складае 6.50 еўра, а міжнародная - ад 5.50 да 9.50 еўра.
Колькі часу патрабуецца, каб пасылка дайшла да мяне?
Гэта немагчыма прадказаць. Тэрмін адпраўкі і дастаўкі залежыць ад мытных працэдур вашай краіны і часу, неабходнага для дастаўкі вашымі паштовымі службамі. Гэта можа быць ад 1 да 4 тыдняў у залежнасці ад таго, дзе вы жывяце
Што мне рабіць, калі пасылка не дайшла да мяне праз 4 тыдні?
Неадкладна звярніцеся да мясцовага паштовага аддзялення. Калі вы не прысутнічалі, калі яны спрабавалі даставіць, яны будуць захоўваць пасылку ў офісе максімум 14 дзён, пасля чаго яна будзе адпраўлена назад нам. Яны павінны былі пакінуць апавяшчэнне, але з нашага вопыту яны шмат разоў забываюцца зрабіць гэта. Звязацца з намі наконт сітуацыі з вашым пакетам не дапаможа, таму што ў нас ёсць тая ж інфармацыя, што і вы.
Мой пакет быў скрадзены, што мне рабіць?
Калі ваш пакет быў скрадзены, вы, відавочна, павінны паведаміць пра гэта ў паліцыю. Вы дасылаеце нам копію міліцэйскага пратакола, і мы вышлем вам новы пакет. Паўнамоцтвы элементаў, якія вы замовілі ў першым пакеце, будуць перавернуты
Мой пакет згубіўся на пошце
На жаль, такое можа здарыцца. Калі гэта так, вы павінны звязацца з намі, і мы падамо прэтэнзію ў паштовыя службы і вышлем вам новы пакет як мага хутчэй. Сілы прадметаў у першым пакеце будуць перавернуты
Мой пакет прыбыў пусты, што мне рабіць?
Гэта крыху складана. У НАС было некалькі кліентаў, якія спрабавалі выцягнуць гэта з нас, каб атрымаць бясплатныя рэчы, таму мы вельмі асцярожныя з гэтым. Першае, што трэба зрабіць, калі пасылка прыходзіць і вы бачыце, што яна адкрыта, сфатаграфуйце і адпраўце яе нам, калі вы бачыце, што ўнутры нічога няма. Першае, што мы зробім, гэта перавернем сілу прадметаў, якія мы вам адправім, і пасля гэтага падрыхтуем новы груз
Маё сачэнне не рухаецца
Гэта нармальна. Адсочванне спыняецца, калі пасылка пакідае Іспанію, і павінна быць абноўлена мясцовымі паштовымі службамі вашай краіны, як толькі яны прымаюць з мытні. Аднак у некаторых краінах паштовыя службы гэтага не робяць, і ваша пасылка будзе дастаўлена да абнаўлення адсочвання. Не звяртайцеся да нас з гэтай нагоды, таму што мы нічога не можам з гэтым зрабіць. У нас ёсць тая ж інфармацыя, што і ў вас, і мы можам патрабаваць толькі праз 4 тыдні
Я не атрымаў спасылку для адсочвання
Спасылка для адсочвання адпраўляецца для кожнага фізічнага элемента. Калі вы замовілі лічбавы прадукт, вы можаце знайсці загрузку ў сваім уліковым запісе крамы. Абавязкова праверце кантактную электронную пошту, якую вы ўказалі ў сваім уліковым запісе, і папку са спамам
Як я магу звязацца са службай падтрымкі?
Вельмі проста, спасылка ўверсе старонкі або кнопка пад гэтым спісам
ПАДТРЫМКА КЛІЕНТАЎ
Наша падтрымка кліентаў даступная ТОЛЬКІ праз сістэму чата/тыкетаў, да якой можна атрымаць доступ, націснуўшы кнопку ніжэй
Нашы гадзіны працы:
З панядзелка па пятніцу: з 9.00 да 19.00 па іспанскім мясцовым часе (прымаюцца ў святочныя дні)
Выходныя дні зачыненыя (але вы можаце пакінуць паведамленне, на якое адкажуць у панядзелак)
Апошнія навіны
